Con nuestro FAQ de Hornetdrive podra usted encontrar respuestas acerca de las preguntas más frecuentes sobre nuestro almacenamiento cifrado en la nube de nuestros servicios en Alemania.
Si su pregunta no aparece en el FAQ, o no puede encontrar una respuesta aquí , por favor póngase en contacto con nosotros.
Preguntas acerca nuestro producto
¿Qué es Hornetdrive?
¿Cuáles son los costes de Hornetdrive?
¿Cuáles son las diferencias entre Hornetdrive y otros proveedores?
Al contrario que los innumerables proveedores de servicios de almacenamiento en la nube, con Hornetdrive todos los archivos se cifran completamente ANTES de subirlos a la nube. De este modo, incluso en caso de acceso, sus archivos estarán protegidos frente al espionaje en línea, ya que solo pueden abrirse a través de su clave personal. Además, el almacenamiento se realiza dentro de Alemania, por lo que se cumplen las leyes de protección de datos alemanas.
¿Cómo pueden moverse los datos?
Actualmente, Hornetdrive no ofrece ninguna función para cortar archivos y carpetas. Para poder recibir los contenidos de una carpeta en otra carpeta, el cliente deberá copiarlos en la nueva unidad deseada y, a continuación, eliminarlos de la carpeta original.
Por favor, tenga en cuenta que solo pueden copiarse archivos disponibles localmente. Hornetdrive no copia índices.
¿Qué pasa al eliminar datos en Hornetdrive?
En caso de que haya eliminado un archivo accidentalmente o de que vuelva a necesitar un archivo ya eliminado, dispone de varias opciones para restaurar el archivo. Por norma, los usuarios normales de Hornetdrive pueden eliminar la versión local del archivo pero no en el servidor. Esta eliminación solo puede realizarla el administrador de la unidad correspondiente. Incluso en ese caso, el archivo se envía en primer lugar a la papelera de reciclaje, desde donde podrá restaurarse. No es posible siquiera sobrescribir un archivo, ya que Hornetdrive almacena las versiones antiguas y éstas pueden volver a utilizarse.
¿Cómo se puede restablecer la contraseña para Hornetdrive?
Para crear una nueva contraseña para su cuenta de Hornetdrive, haga clic en la pantalla de inicio sobre Crear nueva contraseña.
Aparecerá una máscara de entrada. Introduzca su dirección de usuario registrada y haga clic sobre el botón Solicitar contraseña temporal. Tal y como se describe en la indicación, esta contraseña se le enviará a la dirección de correo electrónico registrada.
Introduzca la contraseña temporal en la máscara de entrada, justo debajo de sus datos de inicio de sesión, e introduzca una nueva contraseña.
Con estos datos podrá iniciar sesión directamente.
Los archivos eliminados se envían a la papelera de reciclaje de Hornetdrive, ¿qué pasa en el local o en el server?
Al eliminar un archivo, éste se eliminará para todos los miembros de una unidad durante el siguiente proceso de sincronización. Mientras el archivo esté en la papelera de reciclaje de Hornetdrive, sigue existiendo en el servidor y puede restaurarse.
Contacto con el servicio de asistencia de Hornetdrive
Estimado usuario de Hornetdrive:
Si desea ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Hornetdrive, es posible que necesitemos más información.
Para poder ayudarle de la mejor manera posible, aquí encontrará una guía para saber dónde puede encontrar dicha información.
Por favor, envíenos:
– La identificación de la unidad
– Sus archivos de registro actuales
– Captura de pantalla del monitor de eventos con el evento
– Captura de pantalla del cliente de Hornetdrive con la Información avanzada de la unidad
– Nombre y tipo de datos de los archivos que no se sincronicen
– Nombre de la unidad en la que los archivos no se sincronizan
– Nombre de usuario del invitador
– Nombre de usuario del invitado
¿Cómo se realiza una captura de pantalla del monitor de eventos con el evento?
Dentro de su cliente de Hornetdrive podrá seleccionar la pestaña “Monitor de eventos”.
Allí encontrará todos los eventos de su Hornetdrive.
Haga clic sobre el evento en el que se haya producido el error y realice una captura de pantalla para el servicio de asistencia.
Captura de pantalla: Cliente con la Información avanzada
Para acceder a la información avanzada de una unidad, en primer lugar deberá activarse la vista detallada.
Para ello, diríjase al menú Vista y active la vista detallada.
A continuación, en la vista detallada de la unidad, haga clic sobre el símbolo “+” a la derecha, junto a Información avanzada para ampliarla.
¿Es posible crear una carpeta como una unidad en una unidad de red?
En principio es posible. Sin embargo, se necesita una licencia Enterprise.
¿Cómo se transfieren archivos locales a Hornetdrive?
Los archivos se cifran localmente en su sistema y, a continuación, se transfieren en bloques. Las transferencias interrumpidas se retomarán cuando el sistema vuelva a estar conectado. Debido al cifrado, no se lleva a cabo una deduplicación.
Error de OpenGL. Hornetdrive no inicia, ¿qué puedo hacer?
Algunas tarjetas gráficas no soportan OpenGL. Éste es sin embargo necesario para algunas funciones de Hornetdrive 4. Aún cuando no se tenga soporte para OpenGL, Hornetdrive 4 puede ser usado en Windows realizando la siguiente modificación:
- Cierre HornetDrive 4.
- Abra el “Panel de control” y vaya a la opción “Sistema”.
- En la ventana de “Sistema” seleccione a la izquierda “Configuración avanzada del sistema”.
- Ahora seleccione “Variables de entorno…”
- Recomendamos cambiar solo las variables para el usuario y no para todo el sistema con el fin de prevenir grandes cambios en el mismo. Haga click en “Nueva…” en la sección “Variables de usuario para…”.
- Añada una de las siguientes dos variables:
- Opción 1 (recomendada):
- Introduzca “QMLSCENE_DEVICE” como nombre de la variable
- Introduzca “softwarecontext” como valor de la misma.
- Opción 2:
- Introduzca “QT_OPENGL” como nombre de la variable
- Introduzca “software” como valor de la misma.
Por favor asegurese de establecer únicamente una de las variables de entorno arriba descritas.
- Opción 1 (recomendada):
- Haga click en “Aceptar” para salir de todas las ventanas. Reinicie HornetDrive 4 y esto debe haber solucionado los problemas gráficos.
Preguntas técnicas
¿Cuáles pueden ser las causas de una sincronización lenta de Hornetdrive?
En primer lugar, cierre y reinicie el cliente de Hornetdrive. Al cargar/descargar grandes cantidades de datos se recomienda aumentar la caché de Hornetdrive.
Los archivos a sincronizar deberán estar cerrados para que la carga/descarga se realice correctamente. De lo contrario, un archivo abierto puede retrasar o bloquear la sincronización.
¿Qué se necesita para la instalación de Hornetdrive?
Para la instalación de Hornetdrive se necesita únicamente acceso a Internet y una dirección de correo electrónico válida.
¿Qué requisitos técnicos previos son necesarios para la instalación de Hornetdrive?
Para poder instalar y utilizar Hornetdrive no se necesitan requisitos previos específicos. Solo necesitará un ordenador con acceso a Internet con los sistemas operativos Windows (XP, Vista, 7 u 8), Mac OSX (Leopard, Snow Leopard/LION, solo Intel) o Linux (RPM, DEB).
¿Es posible seleccionar determinados archivos de determinadas carpetas para su sincronización?
Hornetdrive permite la sincronización paralela de varias carpetas diferentes en un sistema. Puede tratarse también de carpetas ya existentes. En cualquier caso, no pueden seleccionarse archivos individuales para su sincronización. Siempre se sincronizan carpetas o subcarpetas enteras.
Hornetdrive crea una nueva versión del archivo con el viejo sello antiguo sin guardarla. ¿Por qué?
En caso de que se solicite una versión antigua de un archivo que, por ejemplo, contenga macros/variables activas, también se modifica sin almacenarlo el valor hash del archivo. De este modo, esta versión se identificará como versión nueva. Sin embargo, dado que no existe una nueva fecha de almacenamiento, se asumirá la fecha de almacenamiento antigua de la versión original y se creará una nueva versión del archivo en la unidad.
¿Puede utilizarse Hornetdrive sin cliente?
Por causa del cifrado punto a punto, Hornetdrive solo puede utilizarse con cliente, ya que el cifrado y descifrado se lleva a cabo en los clientes locales. Excepción: Los usuarios de Hornetdrive pueden habilitar archivos individuales a los que puede tenerse acceso a través de un enlace cifrado por navegador. También perderán su cifrado.
¿Es posible utilizar la cuenta ventas@miempresa.com por todo el equipo de ventas?
Recomendamos no hacerlo. En el caso de que un miembro del equipo de ventas abra un archivo y al mismo otro miembro haga lo mismo, si ambos acaban guardado cambios Hornetdrive detectará un conflicto de versiones que no se podrá resolver porque ambos usuarios son el mismo (misma cuenta de Hornetdrive). – Es posible utilizar la misma cuenta de Hornetdrive en diversas instalaciones, pero no al mismo tiempo.
¿Puedo instalar Hornetdrive en Windows Server?
Puede instalarlo, pero todavía no ofrecemos una versión soportada y testeada para ello, por tanto si lo hace es bajo su responsabilidad.
¿Puedo utilizar HORNETDRIVE para sincronizar bases de datos o ficheros tipo PST?
¿Cómo puedo encontrar el archivo log para enviárselo a soporte?
Una vez copiada la ruta, abra una carpeta en Windows y pegue la ruta en la parte superior del explorador de Windows. Tras presionar Enter, podrá encontrar una carpeta llamada logs. Ábrala y envíenos el último fichero .log en formato .txt.
Preguntas acerca la Colaboración
¿Cómo se gestionan los miembros de una unidad?
Cuando desee dar acceso a una persona sobre una unidad determinada, podrá permitir dicho acceso a través del botón Invitar miembro. Allí podrá añadir el usuario correspondiente, incluir un mensaje o proporcionar a la unidad una protección con contraseña. En caso de que el usuario aún no se haya registrado, Hornetdrive le enviará un correo electrónico con la URL donde podrá descargar el software.
General: Para poder gestionar los miembros, se necesita un estado de administradores. Dentro de los miembros, podrá ver qué usuarios tienen acceso a qué unidades. Haciendo clic en el botón derecho del ratón sobre una persona, podrá eliminarla, modificar el estado o eliminar al usuario del libro de direcciones. Importante al eliminar un miembro: los datos que se encuentren en su ordenador se eliminarán automáticamente.
¿Cómo pueden realizarse notificaciones a los miembros de una unidad?
Haciendo clic con el botón derecho del ratón sobre la unidad deseada para la que quiera activar las notificaciones, abrirá el menú de contexto. Allí encontrará la opción Enviar correo electrónico a los miembros.
A través de esta opción podrá enviar correos electrónicos a uno o a todos los miembros de una unidad.
¿Qué se debe hacer en caso de que un usuario no pueda aceptar la invitación a una unidad?
Si un usuario recibe la invitación a una unidad, normalmente se muestra automáticamente en el cliente de Hornetdrive.
¿Pueden modificarse los permisos de un miembro de la unidad?
En función de su papel, los miembros de la unidad reciben diferentes permisos. Las funciones por defecto son las únicas que pueden modificarse. Sin embargo, para definir una distribución de permisos en función de sus necesidades, podrá generar nuevas funciones además de las prestablecidas. Esto puede hacerse en el cliente, en la sección “Extras” y “Ajustes”.
Preguntas acerca el uso móvil
¿Dónde puede utilizarse Hornetdrive?
Hornetdrive se utiliza especialmente allí donde la gestión y el intercambio de datos deban ser sencillos. Podría ser, por ejemplo, el trabajo diario de una oficina, al trabajar de manera conjunta en un proyecto en el que todos los miembros del equipo debieran tener acceso constante a los documentos más actualizados. Los archivos estarán también disponibles para empleados externos que tengan acceso permanente a Hornetdrive a través de sus terminales móviles.
¿Cómo se garantiza la accesibilidad constante a los datos?
Si, por cualquier causa, no pudiera acceder a sus datos cifrados (fallo del disco duro o similar), necesitará la clave digital de sus unidades. Estos archivos (formato *.tdbk) siempre podrán encontrarse de manera local en su cliente. Solo con estos archivos de claves podrá utilizar sus archivos en Hornetdrive. Deberá conservarlos con sumo cuidado. Idealmente, copie los archivos de claves en un dispositivo de almacenamiento externo para que, en caso de emergencia, pueda volver a tener acceso a sus archivos de Hornetdrive.
¿Cómo pueden utilizarse los datos sin conexión a Internet?
A excepción de los clientes móviles, siempre podrá utilizar todos los archivos que se encuentren en una unidad habilitada para usted, siempre y cuando se hayan sincronizado al menos una vez. Y es que se encuentran en su dispositivo local, en la carpeta que usted haya indicado durante la instalación. Después de editarlo, la próxima vez que se vuelva a disponer de conexión a Internet, el archivo se sincronizará directamente con Hornetdrive. En el caso de clientes móviles, previamente deberá activar la disponibilidad sin conexión individualmente para los archivos deseados. Los datos correspondientes se descargarán automáticamente.
Los archivos eliminados se envían a la papelera de reciclaje de Hornetdrive, ¿qué pasa en el local o en el server?
Al eliminar un archivo, éste se eliminará para todos los miembros de una unidad durante el siguiente proceso de sincronización. Mientras el archivo esté en la papelera de reciclaje de Hornetdrive, sigue existiendo en el servidor y puede restaurarse.
¿Es posible pasar archivos a un iPad en carpetas o unidades?
Ni los dispositivos iOS ni Android disponen de esta función. Ya existe una solicitud en este sentido.
¿Dónde se encuentran los caminos estándar de Hornetdrive al utilizar Hornetdrive conectado a un ordenador Mac?
Los caminos estándar de Mac son los siguientes:
/Users/{user}/.hornetdrive -> caché
/Users/{user}/Documents/Drives -> Unidades
Preguntas acerca la protección de los datos
¿De qué medidas de seguridad dispone Hornetdrive?
Todos los datos que el usuario introduce en Hornetdrive están cifrados por el algoritmo AES-256 de principio a fin. Es decir, un archivo cargado a Hornetdrive se encriptará ya en el ordenador del usuario, de manera que cualquier otra persona no pueda leer el contenido del archivo. Solo los terminales que dispongan de la clave correspondiente para una unidad determinada podrán descifrar los datos. Por lo tanto, Hornetsecurity, como fabricante de Hornetdrive, no tiene forma de acceder a los datos cifrados. Todos los datos almacenados en la nube de Hornetdrive se conservan repetidamente y de manera redundante en un centro de computación para evitar una pérdida de datos. El almacenamiento se lleva a cabo en territorio alemán, por lo que se cumplen las estrictas normas de protección de datos alemanas.
¿Cómo funciona el cifrado de Hornetdrive?
Hornetdrive utiliza una tecnología de cifrado híbrida: en el primer inicio de sesión de un nuevo cliente de Hornetdrive, se genera una clave pública y una clave privada.
La clave pública se almacena en los servidores de Hornetdrive, mientras que la clave privada solo está disponible en el cliente local. Esta está a su vez cifrada y solo podrá descifrarse a través del propio cliente (protegido por nombre de usuario y contraseña). Al crear una unidad, el cliente genera un nuevo archivo de claves que se cifra con el proceso RSA “2048 bit”. Todo el contenido de la unidad se transmite con cifrado AES 256-bit y se almacena en los servidores de Hornetdrive.
El archivo de claves, que también está disponible solo a nivel local, contiene la clave para descifrar el cifrado simétrico de 256 bits. Al invitar a un usuario a una unidad, el cliente del invitador solicita al servidor de HORNETDRIVE la clave pública del usuario. Con esta clave y con la privada, el archivo de claves se cifra y se envía al invitador.
El archivo de claves cifrado solo puede descifrarse con la clave privada de este usuario y la clave pública propia. Este proceso de cifrado simétrico garantiza que solo el usuario invitado puede también descifrar el contenido de la unidad con el archivo de claves.
Preguntas acerca la copia de seguridad
¿Cómo se regula el intercambio de datos confidenciales?
Todos los datos que un usuario suba a Hornetdrive se cifrarán ya en su propio ordenador. De este modo se convertirán en datos inútiles para personas no autorizadas, ya que no disponen de la clave con la que podrían visualizar los datos en la versión clara. Ni Hornetsecurity como proveedor ni un administrador podrán realizar modificación alguna a no ser que la persona en cuestión sea miembro de las unidades correspondientes.
Por lo tanto, Hornetdrive es el producto ideal para sectores en los que datos confidenciales se gestionen y utilicen de manera conjunta, como en el departamentos de recursos humanos y legales, a nivel de consejeros delegados o en caso de negociaciones contractuales.
¿Cuáles pueden ser las causas de una sincronización lenta de Hornetdrive?
Los archivos a sincronizar deberán estar cerrados para que la carga/descarga se realice correctamente. De lo contrario, un archivo abierto puede retrasar o bloquear la sincronización.
Ejemplos de aplicación
Datos personales
Solución: Las actas personales se almacenan de forma central y se cifran completamente. Nadie excepto los usuarios con acceso a esta unidad pueden ver los datos cifrados
Máxima actualidad
Solución: Con Hornetdrive como sistema de almacenamiento central para los documentos importantes, los usuarios disponen automáticamente de la versión más actualizada de las plantillas, incluso sin conexión. Además, los usuarios tienen la posibilidad de enviar al resto de usuarios un correo electrónico de notificación en caso de modificaciones importantes.
Copia de seguridad
Solución: Todos los datos almacenados en Hornetdrive se almacenan automáticamente en varios sistemas. De esto modo, los mismos servidores de Hornetdrive se almacenan de forma redundante y, de manera adicional, se almacenan otras versiones idénticas de los archivos en los ordenadores individuales. A través de la gestión de versiones también puede tenerse acceso a versiones más antiguas. Incluso si un archivo se ha eliminado accidentalmente, puede restaurarse sin ningún problema desde la papelera de reciclaje de la unidad.
Intercambio de datos con socios externos
Solución: Con Hornetdrive puede determinarse un lugar de almacenamiento central al que tanto los empleados de marketing como los empleados de la agencia de medios pueden tener acceso. Del mismo modo, los archivos en el ordenador local pueden utilizarse sin ningún problema y sin latencia.
Versionados de un archivo determinado
Solución: Todos los implicados tienen acceso al proyecto de contrato almacenado en el punto central de Hornetdrive. Todos editan el documento y, a continuación, lo guardan. Gracias a la sincronización automática del contrato, todos disponen constantemente de la versión más actualizada del mismo. Además, puede recurrirse a las versiones anteriores, ya que también se conservan.
Acceso móvil a los datos
Solución: En caso de que la presentación todavía no se encuentre en HORNETDRIVE, el compañero podrá almacenar allí el archivo. A continuación, la representante de ventas puede descargar el archivo cómodamente en su móvil, tableta o portátil.